Module 1: Algemene Reiskennis
Deze module behandelt de basis van onderwerpen binnen de reisbranche als marketing, trends en ontwikkelingen, de indeling van de branche, touroperating, het reisbureau, verkoopgesprekken, reserveren, etc.
Module 2: Producten
Deze module behandelt onder meer de basis van het vervoer per vliegtuig, bus, trein en eigen auto, verblijf en aanvullende diensten, zoals verzekeringen. Ook zakenreizen komen aan bod.
Module 3: Reisbestemming binnen en buiten Europa Basis
Alle toeristisch interessante landen op de wereld worden hier in basis besproken. Voor wie de bestemming geschikt is, welke toeristische hoogtepunten er zijn, worden u hier duidelijk gemaakt op overzichtelijke wijze.
Deze module wordt ondersteund met een pakket van ca. 80 e-learning trainingen.
Module 4: Dynamic Packaging & Ervaringswens-georiënteerde verkoop
Deel A van deze module gaat diep in op de veranderende klant die in de huidige beleveniseconomie leeft en u leert op ervaringsgeoriënteerde wijze verkopen. Alle ins en outs van Dynamic Packaging worden u hier duidelijk gemaakt. De cultuur en traditie van de toeristisch interessante landen op de wereld worden in deel B van deze module op verhalende wijze beschreven.
Module 5: Basisinformatie/Algemene ontwikkeling
Naast aandacht voor een stuk algemene ontwikkeling wordt in deze module ook aandacht besteed aan bijvoorbeeld klimaten, religie, politiek, grammatica van de Nederlandse taal, communicatie, het correct schrijven van brieven, regels betreffende e-mailverkeer en klachtafhandeling. De module is vooral een naslagwerk en geeft extra diepgang aan de onderwerpen die in de overige modules worden behandeld. Het lesmateriaal wordt mede door deze module op een hoger niveau getild.
Module 6: Verkooptechnieken, communicatie en sociale vaardigheden
Deze module is de theoretische ondersteuning van een vooral praktische module. Afronding van deze module stelt u in staat op professionele wijze reizen te verkopen.
Er zijn praktijkdagen(4,5) verbonden aan deze module verzorgt door Solution trainingen in de persoon van Marijke de Jong.
Een dag Communicatie algemeen met verschillende oefeningen:
Er is aandacht voor mondeling, telefonisch en schriftelijk contact
Een dag Aanbod en Afsluiten (o.a. met omgaan met bezwaren van de klant en Up en Cross-selling) en Aftersales. Er is aandacht voor mondeling, telefonisch en schriftelijk contact.
Een dag Offertes, ondersteund met de E-learning ‘scoren met je reisvoorstel’. Vooraf krijgt u een opdracht voor het maken van een reisvoorstel/offerte.
Een halve dag het klachtengesprek en slechtnieuwsgesprek
Een dag Acquisitie en Netwerken, ondersteund met de E-learning: ‘Klanten gezocht’ en de E-learning ‘Netwerken’.
Module 7: Ondernemerschap en marketing
Deze module staat in het teken van het maken van een ondernemingsplan.
(Gedurende de gehele opleiding zal er gebouwd moeten worden aan dit plan.
Uiteindelijk zal het plan beoordeeld worden door (oud)-ondernemers uit de
reisbranche die hun sporen in deze branche verdiend hebben. Het
ondernemingsplan bepaalt dan ook 75% van het cijfer voor deze module.
Onderverdeling onderwerpen:
1 dag marketing, met name online krijgt de nodige aandacht en er is een
apart blok met Social Media. Het onderdeel marketing behandelt de
basiskennis marketing en uitgebreid de onderwerpen online-marketing en
marketingplannen. Ook het analyseren van data uit statistieken komt aan de orde.
Naast het ondernemingsplan, waarin de financiële 3 jaren planning,
liquiditeitsprognose en exploitatiebegroting behandeld worden, bespreken we
in deze module ook de positie van de ZRA als ZZP’er. Hierbij zullen in ieder
geval de volgende gebieden besproken worden:
Privacywetgeving, Belastingen, Pensioenen, Verzekeringen, rechtspositie,
ondernemingsvormen, regelgeving: fiscaal en civiel m.n. Europees en
consumentenrecht, basiskennis boekhouden, rekenkundige vaardigheden,
franchising, contractvormen, samenwerkingsverbanden, leveranciers en
aansluiting bij brancheorganisaties.
Module 7 wordt ondersteund met de uitgebreide e-learning training: ‘De ZRA als ondernemer’.
Module 8: Training timemanagement.
In deze E-learning ‘ timemanagement’ leert u efficiënt om te gaan met uw tijd. U leert de juiste prioriteiten te stellen. U bewaakt uw planning beter. Tevens leert u om te gaan met de werkdruk. Na succesvol doorlopen van deze training kunt u meer doen in minder tijd.
Module 6, 7 en 8 worden ondersteund met e-learning trainingen van:
